977 264 587
HOLA, CLIENTE
Acuerdo legal
Documento que regula la contratación, uso y prestación de los servicios y herramientas ofrecidos por GOKIEBOX E.I.R.L. a través del sitio gokiebox.com y el portal de cliente my.gokiebox.com.
Al contratar, registrarse, pagar o utilizar cualquiera de los servicios y herramientas de Gokiebox, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su integridad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, las cuales conforman un único acuerdo legalmente vinculante entre las partes.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios. En caso de ser ya cliente y no aceptar una versión actualizada, podrá solicitar la baja conforme a las condiciones de cancelación correspondientes.
Estos Términos se complementan con las propuestas comerciales, órdenes de servicio, planes y/o contratos específicos suscritos para cada Servicio en particular. En caso de discrepancia, prevalecerá lo pactado expresamente en dichos documentos siempre que no contravenga lo aquí establecido ni la normativa aplicable.
El presente acuerdo se celebra entre:
El Cliente declara contar con plena capacidad legal para contratar y, en caso de hacerlo en representación de una persona jurídica, declara contar con poderes vigentes y suficientes para vincularla.
3.1. La contratación, registro, pago o uso de cualquier Servicio implica la aceptación íntegra e incondicional de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe contratar ni utilizar los Servicios.
3.2. Gokiebox podrá modificar estos Términos en cualquier momento por razones legales, técnicas, comerciales o de mejora del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. La fecha de "Última actualización" indicada al inicio reflejará la versión vigente.
3.3. Para cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Cliente, Gokiebox notificará con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante correo electrónico al titular de la cuenta. Si el Cliente no manifiesta su rechazo expreso antes de la entrada en vigor, se entenderá que acepta los cambios. En caso de rechazo, podrá cancelar el Servicio antes de la próxima renovación.
3.4. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente este documento.
4.1. Para contratar la mayoría de los Servicios, el Cliente debe crear una cuenta en my.gokiebox.com proporcionando información veraz, completa y actualizada (nombres, razón social, RUC/DNI, dirección, correo, teléfono).
4.2. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales (usuario, contraseñas, claves de panel, claves de FTP, llaves API). Toda actividad realizada con su cuenta se presume realizada por él.
4.3. El Cliente debe notificar a Gokiebox de inmediato ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta, mediante ticket en el área de cliente o al correo contacto@gokiebox.com.
4.4. Gokiebox podrá solicitar documentación adicional (verificación de identidad, vigencia de poder, copia del DNI/RUC) cuando lo considere necesario para prevenir fraudes, cumplir normativa o validar la titularidad de la cuenta.
4.5. La cuenta es personal e intransferible. Cualquier cambio de titularidad requiere autorización por escrito de ambas partes y, de corresponder, documentación legal de respaldo.
5.1. La contratación se perfecciona con: (i) la aceptación de estos Términos, (ii) la emisión de la orden de servicio o factura proforma, y (iii) el pago efectivo del Servicio. El Servicio se activa una vez verificado el pago, salvo proyectos a medida que se rigen por hitos pactados.
5.2. Las propuestas comerciales tienen una validez de quince (15) días calendario, salvo indicación distinta. Vencido dicho plazo, los precios y condiciones podrán variar.
5.3. Para servicios bajo plan (hosting, dominios, correos, streaming, software SaaS), Gokiebox emitirá una factura proforma con la periodicidad contratada que el Cliente deberá cancelar para mantener el Servicio activo.
5.4. Para proyectos a medida (sitios web, aplicaciones, campañas publicitarias, producción audiovisual, identidad corporativa, automatizaciones con IA), se emitirá una propuesta económica detallada que incluirá: alcance, entregables, plazos, forma de pago y condiciones específicas. La forma de pago, las condiciones operativas y los plazos son flexibles y se acuerdan caso por caso según las necesidades del proyecto y del Cliente. La firma o aceptación escrita (incluyendo email) de la propuesta vale como contrato.
6.1. Los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Soles (PEN) y/o Dólares de los Estados Unidos (USD) según se indique. Los precios NO incluyen IGV, en tanto Gokiebox tiene su domicilio fiscal en la Región Amazonía (Morales, San Martín) y se encuentra exonerada del Impuesto General a las Ventas por la prestación de servicios y la venta de bienes para consumo dentro de la zona, al amparo de la Ley N.° 27037 — Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía y normas conexas. Cualquier eventual tributo aplicable según el lugar de consumo del Cliente se indicará expresamente en la propuesta o en el comprobante de pago.
6.2. Gokiebox emite comprobantes de pago electrónicos (factura, boleta o nota de crédito) conforme a la normativa de la SUNAT. Los comprobantes se envían por correo electrónico al titular de la cuenta y se ponen a disposición en el área de cliente.
6.3. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento. Para servicios ya contratados, los cambios de precio se aplicarán a partir de la siguiente renovación, notificados con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
6.4. El Cliente es responsable de mantener actualizados los datos de facturación. Cualquier error u omisión que requiera reemisión del comprobante deberá ser notificada dentro de los tres (3) días hábiles de emitido el documento.
6.5. Las comisiones, impuestos retenidos en origen o cargos bancarios derivados del medio de pago elegido por el Cliente son de su exclusivo cargo.
7.1. Medios de pago aceptados: transferencia o depósito bancario en cuentas BCP, BBVA, Interbank o Scotiabank a nombre de Gokiebox E.I.R.L.; pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) procesados por pasarela de pago certificada PCI-DSS; Yape y Plin; PayPal para clientes en el extranjero. Los medios disponibles se muestran en el carrito.
7.2. Renovación. Los servicios de carácter recurrente (dominios, hosting, correos, certificados, streaming, software SaaS) se renuevan al término de cada ciclo previo pago de la factura correspondiente. Gokiebox enviará recordatorios de vencimiento con al menos 30, 15, 7 y 1 día de anticipación al correo del titular.
7.3. Falta de pago. Si la factura no es cancelada en la fecha de vencimiento, el servicio podrá ser suspendido. Si transcurridos los plazos indicados en el numeral 11 no se regulariza, el servicio podrá ser cancelado y los datos eliminados sin posibilidad de recuperación.
7.4. Renovación automática (opcional). El Cliente puede activar voluntariamente la renovación automática con tarjeta desde su panel. Podrá desactivarla en cualquier momento. Los cargos automáticos no son reembolsables salvo solicitud presentada dentro del plazo del numeral 8.
7.5. Dominios. Por su naturaleza, los dominios se rigen por las reglas del registrador y de la autoridad correspondiente (ICANN para gTLDs, Red Científica Peruana para .pe). Ver Parte B.
8.1. Gokiebox ofrece una política de devoluciones diferenciada según el tipo de servicio, conforme al siguiente cuadro:
| Tipo de servicio | Plazo | Condiciones |
|---|---|---|
| Alojamiento Web compartido y Cloud | 7 días | Devolución del 100% si se solicita dentro de los 7 días calendario desde la activación y no se ha excedido el uso razonable. No aplica a planes promocionales con descuento mayor al 30%. |
| Correos corporativos | 7 días | Devolución del 100% dentro de los 7 días calendario desde la activación. |
| Servidores VPS Cloud | 72 horas | Devolución prorrateada si se solicita dentro de las 72 horas desde el aprovisionamiento. |
| Dominios (registro, transferencia, renovación) | — | No reembolsables una vez tramitados ante el registrador, conforme a las políticas de ICANN y de la autoridad correspondiente. |
| Certificados SSL, Digital SUNAT, Firma electrónica | — | No reembolsables una vez emitidos por la Autoridad Certificadora. |
| Licencias de software de terceros (Google Workspace, Office 365, antivirus) | — | Sujetas a la política del fabricante. Generalmente no reembolsables una vez activadas. |
| Streaming (audio / video) | 3 días | Devolución del 100% dentro de los 3 días calendario desde la activación, siempre que no se haya configurado emisión. |
| Software SaaS propietario (FakturaYa, TampuSoft, RentaYa, Credibox, WaykuSoft, Agent) | 7 días | Devolución del 100% del primer pago dentro de los 7 días calendario desde la activación si no se ha emitido documentación electrónica ni cargado data de producción. Las renovaciones no son reembolsables. |
| Proyectos a medida (sitios web, aplicaciones, marketing, audiovisual, identidad, automatización con IA) | — | Se rigen por los hitos de pago de la propuesta. Los importes por etapas cumplidas y entregadas no son reembolsables. La cancelación libera al Cliente de pagos futuros del proyecto. |
| Carta digital QR | 7 días | Devolución del 100% dentro de los 7 días desde la activación si no se ha publicado el menú. |
| Servicios de instalación, migración y configuración puntual | — | No reembolsables una vez ejecutados. |
8.2. Las devoluciones se realizan por la misma vía del pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, descontadas las comisiones bancarias o de la pasarela.
8.3. La cancelación de un servicio puede solicitarse en cualquier momento desde el área de cliente o vía ticket; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación pagado, sin generar reembolso por el tiempo no utilizado salvo lo previsto en el cuadro anterior.
9.1. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios respetando la legislación peruana e internacional vigente, los derechos de terceros y la moral pública. Está expresamente prohibido:
9.2. Gokiebox podrá suspender de inmediato el Servicio ante denuncia fundada, requerimiento de autoridad competente o detección directa de cualquiera de las conductas anteriores, sin derecho a reembolso, y reportar el hecho a las autoridades pertinentes.
9.3. Gokiebox no monitorea ni revisa de manera proactiva el contenido alojado por el Cliente, salvo cuando ello sea requerido por ley o exista denuncia razonable.
10.1. Canales: Gokiebox brinda soporte mediante (i) tickets en my.gokiebox.com, (ii) correo electrónico a contacto@gokiebox.com, (iii) WhatsApp al +51 977 264 587 y (iv) llamada telefónica en horarios de oficina.
10.2. Horarios: el soporte comercial y de configuración se atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00 horas (horario peruano, UTC-5), excepto feriados nacionales. El soporte de incidencias críticas de infraestructura (caída total de servicios) se atiende 24/7 por ticket marcado como urgente.
10.3. Tiempos de respuesta orientativos:
| Prioridad | Descripción | 1ª respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Caída total del servicio que impide su operación | ≤ 2 horas (24/7) |
| Alta | Funcionalidad clave inoperativa o degradada | ≤ 4 horas hábiles |
| Media | Funcionalidad secundaria afectada | ≤ 8 horas hábiles |
| Baja | Consultas, configuraciones, mejoras | ≤ 1 día hábil |
10.4. El soporte estándar cubre la configuración, instalación, restauración de respaldos y resolución de incidencias atribuibles a la infraestructura de Gokiebox. Quedan fuera del soporte estándar: programación a medida, optimización de aplicaciones del Cliente, recuperación de datos por errores del Cliente y trabajos sobre software de terceros no provistos por Gokiebox; estos servicios pueden contratarse aparte.
11.1. Suspensión por impago. Tras vencido el plazo de pago, el Servicio se suspende a los 3 días calendario. Si el impago persiste por más de 30 días, Gokiebox podrá cancelar definitivamente el Servicio y eliminar los datos asociados.
11.2. Suspensión por uso indebido. Gokiebox podrá suspender el Servicio sin previo aviso ante violaciones del numeral 9, mandato judicial, requerimiento de autoridad o cuando el uso ponga en riesgo la integridad de la plataforma o de otros clientes.
11.3. Terminación por el Cliente. El Cliente puede dar por terminado el Servicio en cualquier momento mediante solicitud en su área de cliente. La terminación surte efectos al cierre del ciclo facturado, sin reembolso por el periodo no utilizado salvo lo previsto en el numeral 8.
11.4. Terminación por Gokiebox. Gokiebox podrá resolver el contrato con aviso previo de 30 días cuando deje de prestar determinado servicio o por motivos comerciales debidamente justificados, devolviendo proporcionalmente lo pagado por el periodo no consumido.
11.5. Respaldos post-terminación. El Cliente es responsable de descargar sus respaldos y/o exportar su información antes de la fecha efectiva de terminación. Salvo pacto en contrario, Gokiebox conservará los respaldos por 30 días luego de la cancelación, transcurridos los cuales serán eliminados de forma definitiva e irrecuperable.
12.1. Disponibilidad comprometida para servicios de infraestructura administrados por Gokiebox:
| Servicio | SLA mensual |
|---|---|
| Alojamiento Web compartido y Cloud | 99.9% |
| Servidores VPS Cloud (red e hypervisor) | 99.9% |
| Correos corporativos (entrega y recepción) | 99.9% |
| Software SaaS propietario (FakturaYa, TampuSoft, RentaYa, Credibox, WaykuSoft, Agent) | 99.5% |
| Streaming (audio y video) | 99.5% |
| Google Workspace | Según SLA de Google LLC |
12.2. Exclusiones del SLA. No se computan como caída del servicio: ventanas de mantenimiento programadas con aviso previo; eventos de fuerza mayor (numeral 18); fallas atribuibles al Cliente, su código, sus aplicaciones, su uso indebido de recursos o configuraciones erróneas; suspensiones por impago o por violación del numeral 9; cortes en la red del Cliente o de su ISP; problemas en los servicios de terceros (Google, Microsoft, SUNAT, etc.).
12.3. Crédito por incumplimiento. Si en un mes calendario Gokiebox no alcanza el SLA comprometido por causa imputable, el Cliente podrá solicitar dentro de los 30 días siguientes un crédito en su cuenta equivalente a un día de servicio por cada hora completa de caída registrada, con tope del 50% de la mensualidad. El crédito se aplica contra futuras facturaciones y no es convertible en dinero.
13.1. Software, plataformas y marcas de Gokiebox. Los nombres "Gokiebox", "FakturaYa", "TampuSoft", "RentaYa", "Credibox", "WaykuSoft", "Agent", sus logotipos, código fuente, diseños de interfaz, paneles, documentación y demás elementos creados por Gokiebox son de su propiedad exclusiva y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual. La contratación de un Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para los fines previstos.
13.2. Contenido del Cliente. Los textos, imágenes, bases de datos, marcas y demás contenido que el Cliente cargue o almacene en los Servicios son y permanecen de su propiedad. El Cliente otorga a Gokiebox una licencia limitada y exclusivamente para alojar, procesar, respaldar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio.
13.3. Proyectos a medida. Salvo pacto distinto por escrito, los entregables finales de un proyecto a medida (sitio web, aplicación, diseño, video, manual de marca, etc.) son cedidos al Cliente una vez cancelado el íntegro del precio pactado. Gokiebox conserva los derechos sobre frameworks, librerías genéricas, componentes reutilizables y metodologías propias que pudieran haberse empleado.
13.4. El Cliente declara que todo contenido que cargue es de su titularidad o cuenta con las licencias necesarias, y mantendrá indemne a Gokiebox frente a reclamos de terceros por dicho contenido.
14.1. Las partes se obligan a guardar reserva sobre la información confidencial a la que tengan acceso con motivo del contrato (datos comerciales, financieros, técnicos, listas de clientes, claves, código fuente), salvo aquella que sea de dominio público o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente.
14.2. Esta obligación subsiste por cinco (5) años luego de finalizada la relación contractual.
14.3. El personal de Gokiebox que tenga acceso a información del Cliente está sujeto a acuerdos de confidencialidad internos.
15.1. El tratamiento de datos personales del Cliente y de los terceros cuyos datos cargue en los Servicios se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS) y por la Política de Privacidad de Gokiebox, que forma parte integrante de este acuerdo.
15.2. Gokiebox actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que el Cliente almacena en sus Servicios; el Cliente es el titular del banco de datos y responsable frente a sus propios usuarios.
15.3. Gokiebox aplica medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, respaldos, auditorías) para proteger los datos personales tratados.
15.4. El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiendo a contacto@gokiebox.com.
16.1. Gokiebox prestará los Servicios con la diligencia razonable propia de un proveedor profesional del sector, conforme a la descripción del Servicio publicada y al SLA aplicable.
16.2. NO SE OTORGAN GARANTÍAS expresas o implícitas distintas a las contempladas en este documento. En particular, Gokiebox no garantiza: (i) que los Servicios cubran necesidades específicas del Cliente no pactadas, (ii) ininterrupción absoluta o ausencia total de errores, (iii) resultados comerciales determinados (ventas, leads, posicionamiento SEO, retorno de inversión publicitaria), (iv) compatibilidad con todo software o hardware del Cliente.
16.3. Las herramientas gratuitas (WHOIS, Consulta CPE, calculadoras) se ofrecen "tal cual", sin garantía alguna; los datos provienen de fuentes públicas o de APIs de terceros y pueden contener errores o estar desactualizados.
17.1. En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total y acumulada de Gokiebox frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de los Servicios no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio específico afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.
17.2. Gokiebox no responde por: (i) daños indirectos, lucro cesante, daño emergente o consecuente; (ii) pérdida de información cuando el Cliente no haya mantenido sus propios respaldos; (iii) acciones u omisiones de proveedores upstream (datacenters, registradores, autoridades certificadoras, redes publicitarias); (iv) decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en herramientas gratuitas; (v) contenido cargado por el Cliente.
17.3. Las limitaciones del presente numeral no aplican a casos de dolo o culpa inexcusable de Gokiebox, conforme al artículo 1328 del Código Civil peruano.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales: desastres naturales, pandemias, declaratorias de emergencia, conflictos armados, huelgas generales, actos terroristas, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones imputables a terceros, ataques cibernéticos masivos a la infraestructura nacional, decisiones gubernamentales o de autoridad regulatoria que impidan la prestación del servicio, y demás eventos imprevisibles e inevitables.
La parte afectada deberá comunicar a la otra el evento dentro de los plazos razonables y reanudar el cumplimiento tan pronto cese la causa.
19.1. El Cliente no podrá ceder los derechos derivados de este acuerdo sin la autorización previa y por escrito de Gokiebox.
19.2. Gokiebox podrá ceder el acuerdo o subcontratar la prestación de partes del Servicio a terceros calificados (datacenters, registradores, proveedores de pasarela de pago, OSE, autoridades certificadoras, redes publicitarias, Google, Microsoft, etc.), manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.
20.1. Las comunicaciones relativas a este acuerdo se realizarán: por Gokiebox al correo electrónico registrado por el Cliente en su cuenta y/o vía tickets en el área de cliente; por el Cliente al correo contacto@gokiebox.com o vía ticket.
20.2. El Cliente es responsable de mantener vigente su dirección de correo y demás datos de contacto. Las notificaciones se reputan recibidas al día hábil siguiente de su envío.
21.1. En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y de la normativa del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias), Gokiebox pone a disposición del consumidor su Libro de Reclamaciones electrónico, accesible en todo momento desde gokiebox.com/pe/libro-de-reclamaciones y desde el enlace permanente en el pie de página del Sitio Web.
21.2. El reclamo o queja recibido será atendido en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles conforme a la normativa vigente.
21.3. El Cliente consumidor puede dirigir consultas o denuncias al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) por los canales que dicha entidad establece.
22.1. Este acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de la República del Perú.
22.2. Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada del acuerdo, en primer término, a un proceso de trato directo de buena fe por treinta (30) días calendario.
22.3. Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI conforme al numeral 21.
23.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, las propuestas comerciales y los contratos específicos aceptados por el Cliente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios, y dejan sin efecto cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior sobre la misma materia.
23.2. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable por autoridad competente, las restantes mantendrán plena vigencia.
23.3. No renuncia. La tolerancia de Gokiebox frente al incumplimiento de cualquier cláusula no constituye renuncia a exigir su cumplimiento posterior.
23.4. Idioma. El idioma oficial del acuerdo es el castellano. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece por cortesía; en caso de discrepancia prevalece la versión en castellano.
Cada servicio cuenta con condiciones particulares que complementan las disposiciones generales de la Parte A. Despliega cada bloque para revisarlas.
Gokiebox actúa como revendedor (reseller) acreditado de registradores ICANN para dominios genéricos (.com, .net, .org, .info, .biz, etc.) y como agente para dominios .pe ante la Red Científica Peruana.
El dominio se registra a nombre del Cliente. Gokiebox no es propietario ni puede disponer del dominio sin autorización expresa del titular.
El Cliente acepta y queda sujeto a las políticas del registrador y de la autoridad correspondiente (ICANN, RCP), incluidas las políticas de resolución de disputas (UDRP y locales), de transferencias y de información veraz en el WHOIS.
Los dominios no se renuevan automáticamente salvo activación expresa del Cliente. Vencido el dominio, hay un periodo de gracia de aproximadamente 30 días para renovar al precio normal, seguido de un periodo de redemption (rescate) en el que el costo de recuperación es significativamente mayor y depende del registrador. Vencidos ambos periodos, el dominio queda liberado y disponible para terceros.
Las transferencias entrantes requieren código EPP/AUTH y dominio fuera de los primeros 60 días de su último cambio. Las transferencias salientes son atendidas dentro de las 24 horas hábiles a pedido del titular verificado.
Los registros, transferencias y renovaciones de dominios no son reembolsables una vez tramitados ante la autoridad.
Los recursos publicados (espacio en disco, transferencia, CPU, memoria, procesos) se reservan en una infraestructura compartida o cloud. El Cliente se compromete a un uso razonable; si una cuenta excede el promedio sostenidamente y afecta a otros usuarios, Gokiebox podrá solicitar la optimización del sitio o el cambio a un plan superior o VPS.
Gokiebox realiza respaldos automáticos con la periodicidad y retención indicadas en el plan. Estos respaldos son una medida de continuidad operativa y no sustituyen a los respaldos que el Cliente debe mantener por su cuenta. Las restauraciones por error del Cliente pueden tener costo.
Gokiebox provee paneles como cPanel y software complementario. Las licencias correspondientes están incluidas en el plan únicamente mientras el servicio esté vigente.
El Cliente es responsable de mantener actualizado el software (CMS, plugins, temas) que instale. Sitios con vulnerabilidades reportadas o infectados podrán ser suspendidos temporalmente para proteger la infraestructura.
Aplica el plazo de 7 días calendario del numeral 8.1.
Los VPS son entornos virtualizados con recursos dedicados (vCPU, RAM, disco). El Cliente es responsable de la administración del sistema operativo, actualizaciones de seguridad, aplicaciones instaladas y respaldos, salvo que contrate el servicio de administración asistida.
El hypervisor y la red son administrados por Gokiebox bajo el SLA del numeral 12. Las ventanas de mantenimiento se notifican con anticipación.
El Cliente puede solicitar reinstalación del sistema operativo desde su panel; esta acción borra todos los datos del VPS.
Aplica el plazo de 72 horas del numeral 8.1.
El alcance, los entregables (páginas, módulos, integraciones), los hitos y los plazos se detallan en la propuesta económica aprobada por el Cliente, que es vinculante para ambas partes.
La forma de pago se acuerda caso por caso en la propuesta económica, atendiendo al alcance, plazo y características del proyecto. A modo referencial, los esquemas habituales son: pago dividido en dos partes (50% inicio / 50% entrega), tres hitos (50% inicio / 30% aprobación de diseño / 20% entrega final), pagos por hitos funcionales, cuotas mensuales para proyectos extensos, o pago único contra entrega para proyectos cortos. El esquema definitivo será el que conste por escrito en la propuesta aceptada.
Plazos, entregables, número de revisiones, ámbito de mantenimiento y demás condiciones operativas se definen y ajustan en la propuesta de cada proyecto en función de las necesidades reales del Cliente.
El Cliente proveerá textos, imágenes y demás contenidos en los formatos requeridos. Los retrasos en la entrega de contenidos por parte del Cliente generarán la suspensión del cronograma sin responsabilidad para Gokiebox.
El número de rondas de revisión por hito se acuerda en la propuesta. Revisiones adicionales o cambios de alcance pueden cotizarse aparte.
El servicio no incluye dominio ni hosting salvo que se pacte expresamente; pueden contratarse con Gokiebox.
Todo proyecto a medida incluye un periodo de garantía mínima de tres (3) meses desde la entrega final, durante el cual Gokiebox corrige sin costo los errores funcionales atribuibles a su trabajo. Para proyectos de mayor envergadura, el periodo de garantía se extiende según se pacte en la propuesta (6, 12 meses o el plazo que acuerden las partes). La garantía no cubre nuevas funcionalidades, cambios de alcance, errores derivados de modificaciones realizadas por terceros, ni fallas de servicios o entornos externos no provistos por Gokiebox. Concluido el periodo de garantía, las actualizaciones, mejoras y soporte continuo se prestan bajo plan de mantenimiento o por bolsa de horas.
Aplica el numeral 13.3.
El Cliente recibe buzones con su dominio (nombre@suempresa.com), espacio según plan, webmail y filtros antispam. El Cliente es responsable del uso adecuado, no debe enviar comunicaciones no solicitadas (numeral 9) y debe respetar los límites de envío diario establecidos para proteger la reputación del servidor.
Servicio provisto por Google LLC. Las condiciones, política de privacidad y SLA de Google son aplicables y prevalecen en lo relativo al servicio en sí. Gokiebox actúa como revendedor autorizado y brinda soporte de primer nivel.
Las migraciones desde otros proveedores pueden tener costo según el volumen y la complejidad.
Gokiebox provee infraestructura de transmisión (puntos de montaje, ancho de banda, panel de control). El Cliente es el único responsable de contar con las licencias y autorizaciones aplicables al contenido transmitido (derechos de autor y conexos, APDAYC, UNIMPRO, OSITRAN para señales de TV, etc.). Gokiebox no participa en la curaduría del contenido.
La emisión de contenido sin las licencias correspondientes o que infrinja derechos de terceros podrá motivar la suspensión inmediata del servicio.
Aplica el plazo de 3 días del numeral 8.1.
Gokiebox planifica, ejecuta y optimiza campañas en plataformas de terceros (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads, LinkedIn, etc.). Los fees de Gokiebox son distintos a la inversión publicitaria (ad spend), que se carga directamente en la cuenta publicitaria del Cliente o se gestiona contra fondos depositados.
Salvo acuerdo distinto, las cuentas publicitarias y de redes sociales son de propiedad del Cliente, quien otorga accesos a Gokiebox solo para la gestión.
Gokiebox trabaja con metodologías profesionales pero no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads, ROAS, CPC). Los resultados dependen de variables del mercado, oferta del Cliente, calidad del producto, sitio web, presupuesto y políticas de las plataformas.
El Cliente declara conocer y aceptar las políticas de Meta, Google, TikTok y demás plataformas; cualquier suspensión de cuenta por parte de éstas no es responsabilidad de Gokiebox.
Gokiebox entregará reportes con la periodicidad pactada en la propuesta.
Servicios prestados como proyecto a medida (numeral 5.4 y B.4). Aplica:
Automatización con IA: diseño e implementación de flujos que integran sistemas del Cliente con modelos de inteligencia artificial (LLMs) y APIs de terceros (OpenAI, Anthropic, Google, etc.).
Agent: plataforma omnicanal de Gokiebox que centraliza WhatsApp, Messenger, Instagram, web chat y otros canales, con asistencia de IA para atención y ventas.
El consumo de APIs de IA y de canales de mensajería (WhatsApp Business Platform, etc.) puede generar costos variables facturados aparte. La propuesta económica detallará el modelo de costos.
Las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones, sesgos o errores ("alucinaciones"). El Cliente es responsable de configurar los flujos, supervisar la operación y revisar las respuestas en contextos sensibles. Gokiebox no responde por decisiones automatizadas que el Cliente delegue íntegramente a la IA sin supervisión.
El uso de WhatsApp se rige por las políticas de Meta. Las plantillas de mensaje deben ser aprobadas por Meta y el Cliente debe respetar las reglas anti-spam y de opt-in. Gokiebox no responde por suspensiones o bloqueos del número impuestos por Meta.
El Cliente es titular del banco de datos de sus contactos y conversaciones; Gokiebox actúa como encargado del tratamiento (numeral 15).
Son aplicaciones SaaS alojadas en la infraestructura de Gokiebox, accesibles vía web y/o aplicación. El Cliente obtiene una licencia de uso conforme al numeral 13.1.
FakturaYa, TampuSoft, RentaYa, WaykuSoft y similares emiten comprobantes de pago electrónicos a través de un Operador de Servicios Electrónicos (OSE) o del Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) según corresponda, conforme a la normativa SUNAT. El Cliente debe contar con su Certificado Digital vigente y cumplir las obligaciones formales que la SUNAT le impone como emisor.
Aplica el SLA del numeral 12. Las ventanas de mantenimiento se notifican.
Los datos cargados (clientes, productos, comprobantes, contratos, préstamos, reservas, pedidos, mesas, etc.) son y permanecen de propiedad del Cliente. Gokiebox provee mecanismos de exportación al cese del servicio.
Gokiebox actualiza la plataforma para añadir funcionalidades, corregir errores o adecuarse a cambios normativos sin costo adicional, salvo desarrollos a medida solicitados por el Cliente.
Aplica el plazo de 7 días del numeral 8.1 al primer pago. La baja del servicio se puede solicitar en cualquier momento; el Cliente debe descargar sus respaldos y exportar su información antes de la fecha efectiva (numeral 11.5).
Estos productos son emitidos por Autoridades Certificadoras reconocidas. Gokiebox actúa como agente o revendedor autorizado. La validación de identidad (DV, OV, EV) y los plazos de emisión dependen de la Autoridad.
El Cliente declara la veracidad de toda la información proporcionada para la emisión. Cualquier omisión o falsedad puede dar lugar a la revocación inmediata del certificado por parte de la Autoridad, sin derecho a reembolso.
La Firma Electrónica y el Certificado Digital emitidos al amparo de la Ley N.° 27269 y su reglamento (D.S. N.° 052-2008-PCM) producen los efectos legales que dicha normativa les reconoce. Los certificados emitidos por entidades acreditadas ante INDECOPI gozan de plena validez probatoria.
Una vez emitido, el certificado no es reembolsable.
Licencias provistas por sus respectivos fabricantes (Microsoft, Adobe, antivirus, paneles de control, etc.). El uso de la licencia se rige por los Términos de Licencia del Usuario Final (EULA) del fabricante. Gokiebox actúa como revendedor autorizado y brinda soporte de primer nivel.
Las licencias no son reembolsables una vez activadas salvo política expresa distinta del fabricante.
Gokiebox ofrece soporte técnico TI bajo modalidades de bolsa de horas, contrato mensual o servicio puntual, según se pacte en la propuesta.
La cobertura, los tiempos de atención y el ámbito (remoto / presencial) son los detallados en la propuesta. Visitas presenciales fuera de Lima Metropolitana pueden generar gastos de movilidad facturables aparte.
Plataforma de almacenamiento, sincronización y colaboración en la nube. Aplican las condiciones generales y el SLA del numeral 12.
Plataforma SaaS para administrar y publicar cartas digitales accesibles por código QR. Aplican las condiciones de software SaaS del bloque B.10 en lo pertinente.
El Cliente es responsable de la veracidad de la información publicada (precios, disponibilidad, alérgenos, condiciones).
Las utilidades públicas ofrecidas sin costo (WHOIS, Consulta CPE SUNAT, calculadoras, validadores, etc.) se brindan "tal cual", sin garantía de exactitud ni disponibilidad. Los datos provienen de fuentes públicas o de APIs de terceros (registradores, SUNAT) y pueden contener errores, estar desactualizados o no estar disponibles temporalmente.
Gokiebox no responde por decisiones tomadas con base en estas herramientas. Está prohibido el uso automatizado o abusivo de las mismas (scraping masivo, herramientas que generen carga desproporcionada); Gokiebox podrá aplicar límites de uso o bloqueos.
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta antes o después de contratar un servicio.