Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política aplica al sitio web gokiebox.com y a todos sus subdominios y portales de cliente (entre otros my.gokiebox.com, soporte.gokiebox.com, drive.gokiebox.com).

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Para consultas de privacidad escríbenos al correo de arriba indicando "Privacidad" en el asunto.

2. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos proporcionas

• Identidad: nombres, apellidos, DNI o RUC, razón social.
• Contacto: correo electrónico, teléfono o WhatsApp, dirección.
• Cuenta: usuario y contraseña de tu panel my.gokiebox.com. La contraseña se guarda cifrada con hash unidireccional.
• Facturación: datos para emitir comprobantes electrónicos (boletas, facturas) ante SUNAT.
• Servicio: dominios contratados, contactos WHOIS, configuraciones DNS, contenido alojado en tu hosting, certificados SSL emitidos.
• Soporte: contenido de tus tickets y conversaciones con nuestro equipo.

Datos que recopilamos automáticamente

• Técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fecha y hora.
• Cookies y similares: ver la sección 6.

Lo que NO recopilamos: el número completo de tu tarjeta de crédito o débito (lo procesa directamente la pasarela de pago), tus contraseñas en texto plano, ni el contenido privado dentro de tu hosting o correo. Somos custodios técnicos de tu infraestructura, no leemos tu información.

3. Para qué usamos tus datos

Tratamos tu información solo para fines específicos y con una base legal clara:

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros estrictamente necesarios para prestarte el servicio. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales con fines de marketing externo.

• Registradores de dominios (ICANN, .pe, .com, .net, etc.) para inscribir los dominios a tu nombre. Los datos del titular pueden aparecer en la consulta pública WHOIS, salvo que contrates protección de privacidad.
• Pasarelas de pago (Niubiz, Izipay, PayPal y similares) para procesar pagos con tarjeta. Cumplen estándares PCI-DSS y tienen sus propias políticas de privacidad.
• OSE/PSE de SUNAT para enviar tus comprobantes electrónicos al validador tributario.
• Google (en planes Google Workspace), como Reseller Oficial te aprovisionamos cuentas Workspace; el tratamiento adicional se rige por la Política de Privacidad de Google.
• Proveedores de infraestructura (datacenter, Cloudflare CDN, antispam, monitoreo). Operan bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Autoridades competentes cuando lo exija una orden judicial, fiscal o regulatoria.

Transferencia internacional

Algunos proveedores (Google, Cloudflare, PayPal) están fuera del Perú. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo y/o marcos de adecuación, cumpliendo los artículos 15 y 16 de la Ley N.° 29733.

5. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733 tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos incompletos, desactualizados o inexactos.
• Cancelación: pedir la eliminación cuando ya no sean necesarios (sujeto a obligaciones de conservación contable y tributaria).
• Oposición: revocar tu consentimiento al envío de comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos escríbenos a contacto@gokiebox.com con asunto "Privacidad – Ejercicio de derechos ARCO", indicando tu nombre completo, número de DNI/RUC y la petición. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: www.gob.pe/minjus.

6. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia:

• Esenciales: sesión, carrito de compras (gokie_cart_count) y nombre de cliente (gokie_js_user). Sin ellas el sitio no funciona; no requieren consentimiento.
• Analíticas: Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• Marketing y retargeting: píxel de Meta y Google Ads, para medir campañas y mostrar publicidad relevante. No recopilan datos identificativos como nombre, correo o teléfono.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies. Si lo haces, algunas funciones (login, carrito, checkout) pueden no operar correctamente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Cifrado TLS/SSL en todo el sitio (HTTPS), incluido el panel my.gokiebox.com.
• Contraseñas guardadas con hash unidireccional — nunca en texto plano.
• Cortafuegos, antimalware y monitoreo activo de tráfico anómalo.
• Copias de seguridad periódicas de los servicios críticos.
• Accesos restringidos por roles y registro de auditoría interna.
• Actualizaciones constantes de plataformas y dependencias.

Ninguna medida de seguridad es 100 % infalible. Si detectamos una brecha que afecte tus datos personales, te lo notificaremos a la brevedad y, cuando corresponda, lo reportaremos a la APDP.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales:

• Facturación y comprobantes electrónicos: 5 años (Código Tributario peruano).
• Cuenta y servicio: mientras dure tu relación con nosotros, más un año adicional para resolver disputas.
• Marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
• Logs técnicos: hasta 12 meses, salvo conservación adicional por seguridad o investigación.

Vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos tu información.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, emprendedores y personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de manera intencional. Si descubres que un menor nos ha enviado información, escríbenos a contacto@gokiebox.com y la eliminaremos sin demora.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando incorporemos nuevos servicios, cambien las normas aplicables o mejoremos nuestras prácticas. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente. Si los cambios son significativos te avisaremos por correo y mediante un aviso destacado en el sitio.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

¿Tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos, quieres ejercer un derecho ARCO o necesitas reportar un incidente de seguridad? Escríbenos a contacto@gokiebox.com o usa el formulario de contacto. Atendemos consultas de privacidad en un plazo máximo de 20 días hábiles.